旅客吴媛婧在托运时对宠物进行安抚。深圳晚报记者 邱志东 摄
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深圳新闻网2025年11月5日讯（深圳晚报记者 邱志东）近日，12306官方购票页面的部分车次信息旁出现了带有“宠”字的绿色方框标识，引起了市民的关注。记者从深圳铁路了解到，“宠”字代表的是这列车可以办理宠物托运服务。目前，深圳地区仅有深圳北站G884次列车可办理宠物托运，且托运限于家庭驯养的猫、犬，每车次最多可托运宠物7只。
r乘客现场办理宠物托运
r“您好，我要办理宠物托运。”11月3日14时16分，旅客奉女士手提一个宠物箱来到深圳北站西广场B2出站口的中铁快运营业部办理托运手续。现场，工作人员查验了奉女士的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》及宠物情况，并全程视频记录。
r由于工作变动，奉女士当天将乘坐列车G884从深圳前往长沙，与她同行的还有一只4岁的美短公猫。奉女士告诉记者，以往只能通过托运公司进行公路运输托运，费用在500元以上，路上时间又长，对宠物来说很不安全。
r查验完相关证件后，工作人员向奉女士展示了高铁专用宠物运输箱，该运输箱自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能，能给宠物提供一个相对舒适的空间。“铁路托运价格公开透明，速度和安全更有保障。”在奉女士支付360元费用后，工作人员便和她一起把爱宠放进高铁专用宠物运输箱。随后，奉女士便暂时与爱宠分别，前往候车室候车，全程不到10分钟。
r“我是通过网上预约的，感觉还挺方便的。”14时32分，当天第二位托运宠物的旅客吴媛婧也带着猫咪来到营业部办理托运手续。吴媛婧告诉记者，她是在12306App购买车票后，再帮宠物进行预约。“需要填写托运人和收货人信息、宠物的基本信息，并上传宠物实际照片，提交审核后，工作人员将会对订单信息进行审核，审核结果将以短信方式通知。”
r高铁宠物托运价格透明
r旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次并提前购票，每日12时前最早可预约次日仓位，12时（含）后最早可预约第三日仓位。
r高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期实行七折优惠，即1000公里以内每只360元，1000-1500公里每只460元，1500-2000公里每只660元，2000公里以上每只860元，同时赠送保额2000元的基础保险。
r深圳北站值班站长李乐告诉记者，铁路部门的高铁宠物托运服务实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”，每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。工作人员会通过监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食。一次托运完成后，工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒，并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒。列车到站后1小时以内可提取宠物，收货人需凭本人有效身份证件前往指定地点领取。
r宠物在托运过程中的健康问题无疑是每一位“铲屎官”最为关注的。对此，记者了解到，如果高铁宠物托运过程中出现健康问题或者明显应激反应，押运人员会在第一时间联系相关专家进行远程专业指导。如有需要，押运人员会及时联系前方最近业务办理站，由办理站派员接宠物送往宠物医院治疗。
r记者还留意到，10月15日起，铁路部门进一步扩大高铁宠物托运服务试点范围，办理高铁宠物托运业务的高铁站总数达到40个，高铁列车由38趟增至54趟。“自开通宠物托运服务以来，咨询和办理该项业务的旅客逐渐增多，深圳北站自6月20日至11月2日已发送宠物226单，到达一共176单，我们会尽力做好服务，让‘铲屎官’们能够更加安心、便捷地带着宠物踏上旅程。”李乐说。
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